ご利用ガイド

クレジットカード

VISA / MASTER がご利用頂けます。

一括払いのみご利用いただけます。分割払い、リボルビング払いはご利用できません。

・お支払いは商品発送後、クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から引落としとなります

・クレジットの明細書には「SAPOO」と記載されます。

代金引換

商品お届けの際に、配送業者へ現金にてお支払いいただきます。
代引手数料は330円です。

※16,000円以下（免税金額範囲内）のご注文でのみご利用いただけます

領収書の発行について

領収書は発行しておりません。
商品と一緒に送られるお買い上げ明細をもって、領収書とかえさせていただいております。

送料について

1万円以上のご購入で送料無料となります。
ご注文金額によって送料800円、500円、無料の送料が適用されます。

関税・消費税について

1回のご注文総額（ポイント使用前）が送料を除いて16,000円以内は免税です。

当店でのお買い物は「個人輸入」にあたります。16,000円を超える場合、ご注文金額の約14％の税金（関税・消費税）がかかります。

関税は通関時に決定するため、ご注文時点で金額の詳細は分かりませんが、関税＋消費税＋通関手数料＋代引き手数料を合わせて、概ねご注文金額の約14％となります。
関税に関する詳細は、税関ホームページまでお問い合わせください。

たくさんご購入されるお客さまへ

商品をたくさんお買い求めいただく場合には、1回あたりのご注文金額を10,000～16,000円の範囲で分けていただけますと、送料も関税・消費税もかからずお得です。

商品の配送業者

配送業者はアメリカから成田空港までは日本通運、成田からは日本郵便がお届けします。

お届けまでにかかる日数

最短5日でお届け！
通常、約1～2週間程度でお届けします。

※アメリカからの発送となる関係上、週末のご注文やフライトスケジュール、通関手続きなどの諸事情により、お届けまで2週間以上かかる場合がございます。
また一部商品は、ご注文後にメーカーから商品を取り寄せ、入荷次第の発送となります。お届けが大幅に遅れる場合は、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。

※長期不在、受取拒否等で返送となった場合、転送料が必要となりお客様のご負担となりますのでご注意ください。

お届け時間帯のご指定について

税関を通る関係上、お日にちの指定はできかねますが、お受け取り時間帯を指定することができます。

お選びいただける時間帯
・平日、土日祝日、曜日指定なし

※最短でのお届けをご希望の方は、「指定なし」をお選びください。

お荷物の追跡について

サプーからの発送のご連絡メールから数日以内に日本通運より「お荷物発送のご案内」メールが届き、配送状況をご確認いただけます。成田空港での通関後はゆうパックとして荷物の追跡ができます。

商品の梱包について

ご注文いただいた商品は、破損などがないよう丁寧に梱包して、緩衝材入りの箱または封筒でお客様の元へとお送りさせていただきます。稀に輸送時に起こるキズや凹みにつきましては、商品自体に問題がない限り、ご容赦いただけます様お願い致します。

クレジットカード明細は個人情報保護の観点からお入れしておりませんので、ご安心ください。

郵便局止めについて

郵便局でのお受け取りが可能です。郵便局留めをご希望の方は、ご注文時に「ご自宅以外の住所を登録」を選択し、下記の情報をご入力ください。

お名前：ご注文者様のお名前
郵便番号、住所：ご希望の郵便局の郵便番号、住所
アパート名・ビル名：○○郵便局留め
電話番号：ご注文者様のお電話番号

なお、輸入制限のあるメラトニン、5-HTP、DHEA、タウリン、ヨヒンベ、トリビュラス、センナ、化粧品をご注文の場合、通関の都合上、ご自宅へのお届けのみとなり、郵便局止めを承ることができません。

商品が届かない場合

発送完了のご連絡より2週間以上経っても商品が届かない場合は、税関等で商品が留まっている可能性がございます。カスタマーサービスまでご連絡いただきましたら、配送状況をお調べいたします。

返品・交換条件について

返品・交換の条件は、以下の通りです。
返品・交換の理由にかかわらず、必ず到着から7日以内にお問い合わせからご連絡ください。

「不良品だった」「注文と違う商品が届いた」

→返品・交換をの手配をいたします。送料は弊社が負担いたします。

「注文を間違えた」「不要になった」などお客様のご都合による返品

→お客様都合での返品・交換は、未開封かつ未使用に限り、送料はお客様のご負担にて承ります。

以下の場合は、理由にかかわらず返品・交換を承ることができません。

・到着後8日以上経過した商品

・使用済み、開封済みの商品（不良品を除く）

・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品

商品の特性上、下記の場合の返品・交換はご容赦頂けますようお願い致します。

・輸送時についたキズやヘコミ、変形など(商品自体に問題がない場合)

・体質に合わない(サプリメントは食品のため、稀に体質に合わない場合がございます)

・空のカプセルや破損粒が数粒ある(機械による自動充填のため、まれに混入してしまうことがございます。)

返品・交換の手続き

商品到着から7日以内にお問い合わせより事前にご連絡の上、商品をご返送ください。
内容を確認後、カスタマーサービスより手続き方法をご案内いたします。

返金方法について

お支払い方法により返金方法が異なります。なお、送料、代引手数料は返金対象外となります。

クレジットカード
決済の取消を行います。既に決済が確定している場合は、一旦引き落とし後、翌月以降にクレジットカード会社よりご返金になる場合があります。

代金引換
お客様ご指定の銀行口座に振込にてご返金いたします。なお、お客様都合による返品の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

注文内容の確認方法

[ 1 ] マイページにログインします。

[ 2 ] 「注文履歴」をクリックします。

注文の変更方法(商品の追加、変更)

商品の追加、変更の場合は一旦キャンセルし、新たにご注文手続きをしてください。

[ 1 ] マイページにログインします。
[ 2 ] 「注文履歴」をクリックします。
[ 3 ] 変更したいご注文の「キャンセル」をクリックしてください。
ご登録のメールアドレスに注文キャンセルの確認メールが送られます。
[ 4 ] 新たにご注文ください。
キャンセルボタンが表示されない場合、発送手続きに入っておりお客様ご自身でのキャンセルを承ることができません。お問い合わせよりご連絡ください。

※商品発送後のキャンセルは承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

注文キャンセルの方法

ご注文いただいた1時間以内は、マイページからキャンセルをしていただくことができます。

[ 1 ] マイページにログインします。
[ 2 ] 「注文履歴」をクリックします。
[ 3 ] 変更したいご注文の「キャンセル」をクリック キャンセルボタンが表示されない場合、発送手続きに入っておりお客様ご自身でのキャンセルを承ることができません。お問い合わせよりご連絡ください。

なお、商品発送後のキャンセルは承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

会員登録の方法

初めてのお買い物完了後、自動的にサプー会員に登録されます。登録料や会員料は無料です。

会員登録完了後、ご登録のメールアドレスに「【サプー】マイページ登録完了いたしました」というメールをお送りします。ログインID（メールアドレス）とパスワードは大切に保管してください。

※「@sapoo.com」からのメールを受信できる設定にしてください。

※ 個人情報保護の観点から、最後のご注文から5年を経過しますと、自動的に会員情報を削除いたします。再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行ってください。

会員情報の変更

・ご登録の住所や電話番号、メールアドレスの変更
マイページにログインし「お客様情報の変更」からご変更ください。

・パスワードの変更
マイページにログインし「パスワードの変更」からご変更ください。

ポイントについて

会員特典として、お得なポイントをご利用いただけます。ポイントは「1ポイント＝1円」としてお買い物にお使いいただけます。ポイントの残高や有効期限、獲得履歴はマイページからご確認ください。

ポイントの貯め方

1. お買い物で貯める
お買上げ金額の1％が自動的にポイントとして貯まります。
※ 小数点以下のポイントは切り捨てとなります。

2. 口コミで貯める
お買い上げいただいた商品の口コミを投稿していただくと、口コミ1件につき100ポイントが貯まります。(500円未満の商品は50ポイント)
口コミはマイページから投稿できます。

ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、最終お買い上げ日から5年間です。5年以内に再びお買い物すると、そこから5年間有効期限が延長されます。一度消滅してしまったポイントは、その後再びお買い物をしても復活しません。

クーポンについて

[ 1 ] 商品をカートに入れて購入手続きに進みます。

[ 2 ] 支払い方法の指定画面で、クーポン入力欄にお手元のクーポンコードを入力し、「適用する」をクリックしてください。

[ 3 ] 注文確認画面でクーポンが適用されたことをご確認のうえ、ご注文を確定するボタンをクリックします。

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