FAQ(よくあるご質問)
お客さまからいただくご質問のうち、よくお問い合わせいただくものをまとめました。
このほかご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
- ご注文について
- ログインできません。
- 1回の注文量に制限はありますか？
- 送料はいくらですか？
- 関税はかかりますか？
- きちんと注文できているか確認したいです。
- 注文のキャンセルはできますか？
- 商品追加など注文の変更はできますか？
- 2つの注文を1つにまとめることはできますか？
- インターネット以外からも注文できますか？
- クレジットカードなど個人情報を入力するのが不安です。
- 個人輸入とは何ですか？
ご注文について
ログインできません。
ご入力いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。英字は大文字、小文字が区別されますので、ご登録時の情報と合致しているか、また半角英数字で入力しているかを再度ご確認ください。
それでもログインできない場合はお問い合わせよりご連絡ください。
・パスワードをお忘れの方
パスワードの再発行をしてください。
・最後のご注文から5年以上経過している方 個人情報保護の観点から、自動的に会員情報を削除しております。再度ご利用いただくには、新規の会員登録を行ってください。
1回の注文量に制限はありますか？
サプーでのご注文は個人輸入となり、一度に個人輸入できる数量には、制限があります。通常、タウリンなど日本で医薬品にあたる成分が含まれるサプリメントは2ヵ月分以内、化粧品は1品目24個以内となっています。詳しくは、個人輸入についてをご覧ください。
送料はいくらですか？
お買い上げ金額に応じて、全国一律下記のとおりとなります。
10,000円以上 送料無料
5,000円～9,999円 送料500円
5,000円未満 送料800円
関税はかかりますか？
1回のご注文総額（ポイント使用前）が送料を除いて16,000円以内の場合、関税はかかりません。16,000円を超えますと、ご注文金額の約14％の税金（関税・消費税）がかかります。税金分は配達時に代引にてお支払いください。
詳しくは、送料・関税についてをご覧ください。
きちんと注文できているか確認したいです。
ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のメールアドレスへ「【サプー】ご注文ありがとうございます」というメールが配信されます。
メールが届いていない場合、ご注文が完了しているかを確認する場合は、マイページの注文履歴をご確認ください。
注文履歴に載っていない場合、ご注文が最後まで完了できていない可能性があります。お調べいたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後1時間以内であれば、マイページの「ご購入履歴」からご自身でキャンセルを行うことができます。
・キャンセルボタンが表示されていない場合
発送準備に入っておりますので、お客様ご自身でのキャンセルができません。発送前であれば変更を承れますので、お問い合わせまでご連絡ください。
・既に発送済の場合
キャンセルを承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
ご注文の変更・返品・交換について
商品追加などの変更はできますか？
ご商品の追加など、注文内容を変更したい場合は、お手数ですがマイページの注文履歴より一旦キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
・キャンセルボタンが表示されていない場合
発送準備に入っておりますので、お客様ご自身でのキャンセルができません。発送前であれば変更を承れますので、お問い合わせまでご連絡ください。
・既に発送済の場合
ご注文の変更を承ることができません。一度お受け取りになり、ご不要の場合にはご返品ください。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
返品・交換について
2回の注文を一つにまとめることはできますか？
ご注文の時間帯によっては、承ることができません。2回分の注文を一つにまとめたい場合は、お手数ですが一度キャンセルしていただき、再度ご注文いただくようお願いいたします。
インターネット以外からも注文できますか？
インターネットのほか、お電話でのご注文も承ります。お電話でご注文の場合、お支払方法は代金引換のみとなります。
注文の際に個人情報を入力するのが不安なのですが…。
個人情報を入力する画面にはSSL(暗号化技術)を使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。
詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。
個人輸入とは何ですか？
通常、海外からサプリメントや化粧品を日本へ輸入する場合、厚生労働省の許可が必要となりますが、個人が自分で使用する場合に限り、規定の数量内であれば許可なしに輸入することが認められています（＝個人輸入）。個人輸入できる数量など、詳しくは、個人輸入についてをご覧ください。
お届けについて
商品はどのくらいで届きますか？
通常、約1～2週間程度でお届けします。
アメリカからの発送となる関係上、週末のご注文やフライトスケジュール、通関手続きなどの諸事情により、お届けまで2週間以上かかる場合がございます。
また一部商品は、ご注文後にメーカーから商品を取り寄せ、入荷次第の発送となります。お届けが大幅に遅れる場合は、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
配送業者はどちらの会社ですか？
アメリカから成田空港までは日本通運、成田からは日本郵便がお届けします。
配送の日付、時間の指定はできますか？
税関と通過する関係上、お日にちの指定はできかねますが、お受け取り時間などを指定することができます。午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時から選択してください。
宅配ボックスへ入れることはできますか？
宅配ボックスへの配達をご希望の方は、住所の最後に「宅配ボックスへ」とご記入ください。
勤務先など、自宅以外に送ることはできますか？
個人輸入は、ご注文いただいた本人が使用することを条件に、輸入が許可されているため、ご注文者の住所（原則として自宅）にお送りする必要があります。
宛先が会社名や店名となっていると販売目的であるとみなされ、場合によってはお届けできないことがありますので、ご注意ください。
やむを得ず、会社名を宛先住所に入れる場合、宛名には必ずご注文者様のお名前をご記入ください。
なお、輸入制限のあるメラトニン、5-HTP、DHEA、タウリン、ヨヒンベ、トリビュラス、センナ、化粧品をご注文の場合、通関の都合上、ご自宅以外へのお届けを承ることができません。
発送完了メールから1週間経っても商品が届かないのですが…。
商品の発送後、通常1～2週間ほどでお届けしていますが、日米の祝祭日や年末年始、通関手続きなどの諸事情により、遅れる場合がございます。
ご注文後2週間を経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。配達状況をお調べ致します。ご注文の商品が品切れ等でお届けが大幅に遅れる場合は、カスタマーサービスよりメールにて事前にご連絡させて頂きます。
国内発送品は、発送完了のご連絡より1週間経っても商品が届かない場合は、配送状況をお調べいたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。
荷物の追跡方法を教えてください。
アメリカから商品が発送されましたら、当店より発送完了のメールをお送りいたします。その1～2日後に届く、日本通運からの「お荷物発送のご案内」メールにて、お届け情報を確認していただくことができます。 荷物が国内に入り、日本郵便に引き渡されましたら、同じ送り状番号にてゆうパックとして検索が使用できます。
日本郵便 荷物検索はこちら
海外への発送はできますか？
申し訳ありませんが、当店では日本国内への発送のみ承っております。
不在で商品を受け取れなかったのですが…。
配達時にご不在の場合、ポストに不在票が投函されます。再配達依頼をし、できるだけお早めにお受け取りください。保管期間は発送後1週間となっております。長期不在等による転送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
お支払いについて
支払方法は何ですか？
クレジットカードでのオンライン決済と、代金引換をご利用いただけます。
お電話でご注文の場合は、代金引換のみとなります。
代引手数料は330円です。
代金引換は16,000円以下のご注文でのみご利用いただけます。
詳しくは、支払い方法についてをご覧ください。
入力内容に誤りがないのに、クレジット決済がエラーになるのですが…。
利用限度額オーバーの場合や、カード会社が取引に問題ないかを判断するために一旦保留としているケースが考えられます。
ご加盟のカード会社にお問い合わせください。
領収書は発行してもらえますか？
領収書は発行しておりません。商品と一緒に送られるお買い上げ明細およびクレジットカード会社からのご利用明細をもって、領収書とかえさせていただいております。
カードの請求がまだきませんが、ちゃんと支払いできているか不安です。
お買い上げ月の月末に、カード会社を一括管理している認証会社でまとめられ、各カード会社へ連絡が行くため、通常のお買い物より1ヵ月遅れで請求されます。具体的な請求日については、個人情報保護の都合上、弊社では確認できかねるため、直接カード会社へお問い合わせください。
返品・交換について
到着した商品の箱がへこんでいたのですが…。
ご注文いただいた商品は、破損が生じることのないよう梱包に万全を期しておりますが、特に海外からの配達では、配送中の衝撃などによりキズや汚れ、凹みが生じる場合があります。商品自体に問題がない限り、返品・交換はご容赦頂いておりますので、ご了承ください。
空のカプセルや破損粒が混入していたのですが…。
商品は機械による自動充填のため、まれに空のカプセルや破損粒が混入してしまうことがございます。混入が少数の場合は、返品・交換はご容赦いただけます様お願い致します。
不良品、あるいは違う商品が届いたのですが、どうしたらいいですか？
商品到着後7日以内にお問い合わせまでご連絡ください。大至急、再送の手配を取らせていただきます。
なお、以下の場合は、返品・交換を承ることができません。
・到着後8日以上経過した商品
・使用済み、開封済みの商品（不良品を除く）
・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品
商品の返品はできますか？
未開封かつ未使用に限り、返品を承ります。商品お受け取り後7日以内にお問い合わせより必ずご連絡ください。
お客様都合での返品の場合、送料はお客様のご負担となります。万一、着払いで返送された場合は、ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきます。
以下の場合は、理由にかかわらず返品・交換を承ることができません。
・到着後8日以上経過した商品
・使用済み、開封済みの商品（不良品を除く）
・お客様のもとで破損や汚れが発生した商品
返品の条件、返金方法についての詳細は返品・交換についてをご覧ください。
商品の交換はできますか？
商品を発送してしまった後の交換はできません。一度お受け取り後にご返品いただき（送料お客様負担）、新たにご注文いただく形となりますのでご了承ください。
会員登録・ポイントについて
登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
ご登録のアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスや住所などの会員情報を変更したいのですが。
マイページにログインし、お客様情報の変更ページで新しい情報をご登録ください。
退会したいのですが。
退会をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
ポイントに有効期限はありますか？
最後にポイントを獲得されてから5年間です。5年以内に再びお買い物をしていただくと、またそこから5年間有効期限が延長されます。
クーポンはどのように使用しますか？
メールマガジンにて配信されるクーポンは、商品をご購入する際にお使いいただけます。
※会員様限定のサービスです。
1.商品をカートに入れて購入手続きに進みます。
2.支払い方法の指定画面で、クーポンの入力欄にお手元のクーポンコードを入力し、「適用する」をクリックします。
3.ご注文内容の確認画面でクーポンが適用されたことをご確認のうえ、注文を確定するボタンを押します。
メルマガの配信を停止したい。
マイページにログイン後、メルマガ登録・解除から設定してください。
商品について
ピルを服用していますが併用はできますか？
ピルのように、お医者さまから処方されたお薬を服用中の場合は、サプリメントの使用についてお医者さまにご相談ください。特に女性ホルモンに関係するサプリメントは、ピルの働きに影響を与える可能性が高いため、ご注意ください。
薬を飲んでいますが、サプリメントとの飲み合わせは？
サプリメントの使用について事前にかかりつけのお医者様にご相談ください。サプリメントは健康補助食品ですが、体質やお飲みいただくときの体調により、個人差がございます。該当する商品については、商品ページの注意欄に記載しておりますが、必ず事前にかかりつけの医師にご相談の上、ご注文＆ご使用いただくことをおすすめします。
副作用が心配なのですが…。
サプリメントは食品の一つと考えられています。正しい用法を守ってお飲みいただければ特に問題はありませんが、食べ物の食べ合わせでも体に合う、合わないといった相性があるように、感じ方には個人差がございます。万一、体に異変を感じられた場合は、使用を一旦中止して様子を見たり、医師に相談いただくことをお勧めします。
アメリカのサプリメントは、体の大きなアメリカ人向けに作られている商品です。初めてお飲みいただく場合や強すぎると感じた場合は、飲む量を調節していただくことをお勧めします。
子供に飲ませてもいいですか？
ビタミンやアミノ酸など、通常の食事に含まれる成分であれば問題ございません。 ただ、サプーのサプリメントは基本的にアメリカの成人向けに作られておりますので、 18歳未満の方の使用はおすすめされておりません。お子様が使用する際は、少量から始めるなど、量を調整してご利用ください。 また、サプーでは子供用のサプリメントをご用意しておりますので、こちらもご検討ください。
粒が大きいので、割って飲んでも大丈夫ですか？
カプセルタイプはカプセルを開けてお飲みいただいても問題ございません。 また、錠剤タイプの場合は、「タブレットカッター」で割ってお飲みいただくことも可能です。
ただし善玉菌サプリなど、腸まで届ける特殊コーティングがされている錠剤やカプセルは、割ったり中身を出したりすると、成分の働きが弱まってしまうおそれがございますので、ご注意ください。
妊娠中・授乳中は、サプリメントを使用できますか？
妊娠中、授乳中の方は、ご使用前にお医者様にご相談ください。 妊娠中や授乳中は栄養が赤ちゃんに届く大切な時期です。またお母さん自身もホルモンバランスを崩しやすい時期でもあり、通常のお体の状態とは異なりますので、安心してお飲みいただくためにもお医者様にご相談ください。
複数のサプリメントを一緒に飲んでもOKですか？
サプリメントは食品の一つですので、基本的にサプリメントどうしの飲み合わせはOKとされていますが、中には一緒に飲むことでそれぞれの作用を弱めてしまうものもあります。
また、当店で取扱っているサプリメントは、アメリカで一般的に販売されているものであるため、商品によっては日本では医薬品にあたる成分が入っているものもあります。詳しくは、サプリメントの飲み合わせをご覧ください。
用量を超えて飲んでもいいですか？
用法の使用量を守ってお飲みください。または、お医者様にご相談の上、ご使用ください。
粒の大きさを知りたいのですが…。
一部の商品については、商品ページの内容量欄にカプセルサイズを記載しております。サプリメントの粒サイズの目安と併せてご確認ください。
長期使用できないサプリメントの飲み方は？
デトックス商品など、一部の商品は短期間の使用を目的に開発され、休止期間が設けられているものがございます。 そのうち休止する期間が指定されていない場合は、1本分使用した後、同じ期間の休止期間をとることがおすすめされています。
例：1本30日分の商品の場合、最大30日間使用した後、30日間の休止期間を設ける。 体質などによって感じ方も異なりますので、ご体調を見ながらご使用ください。
使用期限はどのくらいですか？
サプリメントの場合、通常ボトルの側面か裏面に使用期限の表記がございます。詳しくは、サプリメントの使用期限をご覧ください。
ボトルのキャップが開かないのですが…。
アメリカのサプリメントには、幼児の誤飲を防ぐためにキャップを押しながら回して開ける仕組みになっているものがあります。片手でボトルをしっかり持ち、蓋を強く押しながら矢印方向に回していただきますと、簡単に開けることができます。
取扱いのない商品をリクエストできますか？
当店で取扱いのない商品をご希望の場合は、商品名、メーカー名、画像が載っている商品ページのURLなどの商品情報をお問い合わせまでご連絡ください。取扱い可能かお調べして、ご連絡させていただきます。商品によってはご期待に添えないものもございますので、予めご了承ください。