お届け方法について

ご注文いただいた商品は、ご注文から2~3営業日中に発送致します。
配送業者はアメリカから成田空港までは日通航空、成田からは日本郵便がお届けします。

  • ・商品の発送後、約1~2週間でお届けします。
  • ・サプーからの発送のご連絡メールから数日以内に日通航空より「お荷物発送のご案内」メールが届き、配送状況をご確認いただけます。成田空港での通関後はゆうパックとして荷物の追跡ができます。
  • ・ご注文確認後、通常2~3営業日中に発送しておりますが、アメリカからの発送となる関係上、週末のご注文やフライトスケジュール、通関手続きなどの諸事情により、お届けまで2週間以上かかる場合がございます。ご注文の商品が品切れ等でお届けが大幅に遅れる場合は、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
  • ・ご不在の場合は不在票が投函されます。不在票投函後、2週間以内に受取らない場合は保管切れとなりますのでお早めに配送業者へご連絡ください。長期不在、受取拒否等で返送となった場合、転送料が必要となりお客様のご負担となりますのでご注意ください。
  • ・国内発送品は、株式会社プロスティよりヤマト運輸にて発送いたします。
    平日昼12時までにご注文いただきました商品は、在庫切れ等の場合を除いて、当日に発送いたします。

配達日時の指定について

海外からの発送であるため、細かいお日にちの指定はできかねますが、お受け取り時間を指定することができます。
初めてご注文される方は、お客様情報を登録する画面で、2回目以降の方はお届け先・お届け時間を指定する画面で、お選びいただくことができます。

・平日、土日祝日、曜日指定なし
・9時~12時
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・20時~21時
※最短でのお届けをご希望の方は、「指定なし」をお選びください。

国内発送は、お届け希望日と時間帯の指定が可能です。
・午前中
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
※沖縄県、離島の方は船便発送地になりますので、日付指定をお受けできません。

商品の到着について

商品

商品

ご注文いただいた商品は、破損などがないよう丁寧に梱包して、緩衝材入りの箱または封筒でお客様の元へとお送りさせていただきます。稀に輸送時に起こるキズや凹みにつきましては、商品自体に問題がない限り、ご容赦いただけます様お願い致します。

  • ・外観からは、商品名や中身が一切分からないような形で発送いたします。
  • ・クレジットカード明細は個人情報保護の観点からお入れしておりませんので、ご安心ください。
  • ・万一、注文した商品と違うものや不良品が届いた場合には、恐れ入りますがお問い合わせまでご連絡ください。

商品が届かない場合について

発送完了のご連絡より2週間以上経っても商品が届かない場合は、税関等で商品が留まっている可能性がございます。カスタマーサービスまでご連絡いただきましたら、配送状況をお調べいたします。

サプー カスタマーサービス 0422-23-7117【 月曜日・金曜日 / 9:00・18:00 】

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