FAQ(よくあるご質問)

お客さまからいただくご質問のうち、よくお問い合わせいただくものをまとめました。
ご不明な点がありましたら、こちらを参考にしてください。
こちらで解決できない疑問は、お問い合わせから直接スタッフにお尋ねください。

インターネット以外から注文できますか?

インターネットからのご注文が難しい方は、お電話でも承っております。カスタマーサービスまで、ご連絡ください。
カスタマーサービス 0120-09-7314

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注文時にログインできないのですが…。

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。パスワードは、Caps Lockがオンになっていると正しく認識されません。Caps Lockをオフにした上で再度お試しいただき、それでもログインできない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせまでご連絡ください。

尚、個人情報保護の観点から、最後にご注文いただいてから5年を経過しますと、自動的にお客様情報を削除させていただいております。その場合、再度サプーをご利用いただくには、新規の会員登録を行っていただく必要がありますので、予めご了承ください。

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1回の注文量に制限はありますか?

一度に個人輸入できる数量には、制限があります。通常、メラトニンなど日本で医薬品にあたる成分が含まれるサプリメントは月2ヵ月分以内、化粧品は1品目24個以内となっています。詳しくは、個人輸入についてをご覧ください。

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送料はかかりますか?

お買い上げ金額に応じて、全国一律下記のとおりとなります。
10,000円以上 送料無料
5,000〜10,000円未満 送料300円
5,000円未満 送料500円

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関税はどのくらいかかりますか?

1回のご注文総額(ポイント使用前)が送料を除いて16,000円以内の場合、関税はかかりません。16,000円を超えますと、ご注文金額の約10%の税金(関税・消費税)がかかりますので、配達時に税金分を現金でお支払いの上、商品をお受け取り下さい。
詳しくは、送料・関税についてをご覧ください。

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注文完了メールが届かないのですが…。

フリーメール(Yahoo!メールなど)では、自動配信メールが迷惑メールとみなされ、正しく受信できないことがあります。まずは、迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
また、マイページにログイン後、ご購入履歴に注文した商品が記載されているかを見ていただくことで、ご注文が完了しているかをご確認いただくことができます。
携帯のメールアドレスをお使いの方は、sapoo.comからのメールが受信できるようになっているかご確認ください。
上記以外の方で、注文完了メールが届かない場合は、ご登録いただいたアドレスが間違っているか、カード決済が最後まで完了できていない可能性があります。お調べいたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。

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フリーメールのアドレスで注文はできますか?

ご注文頂けますが、フリーメール(Yahoo!メールなど)をご利用いただいているお客様は、迷惑メールへの自動振り分けなどで弊社からの案内が正常に届かない場合がございます。お手数をお掛け致しますが、フリーアドレスをご利用の場合は、info.39@sapoo.comを受信できるよう、設定をお願い致します。

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携帯電話のメールアドレスで注文できますか?

ご注文頂けますが、携帯電話のメールアドレスは、受信文字数制限や受信拒否設定などによって、メールが正しく受信できない場合がございます。確実にご連絡できるようにするために、携帯のメールアドレスをご利用の場合は、info.39@sapoo.comを受信できるよう、設定をお願い致します。

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注文のキャンセルはできますか?

ご注文後1時間以内であれば、マイページの「注文キャンセル」からご自身でキャンセルを行うことができます。また1時間を過ぎてしまった場合でも、発送前であれば変更・キャンセルを承ることができますので、カスタマーサービスまでお電話ください。すでに発送されてしまった商品のキャンセルは承ることができません。
カスタマーサービス 0120-09-7314

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2回の注文を一つにまとめることはできますか?

ご注文の時間帯によっては、承ることができません。2回分の注文を一つにまとめたい場合は、お手数ですが一度キャンセルしていただき、再度ご注文いただくようお願いいたします。

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商品追加などの変更はできますか?

商品追加など、注文内容を変更したい場合は、お手数ですが一旦マイページの「注文キャンセル」からキャンセルした後に、再度ご注文をお願い致します(ご注文後1時間以内)。
また1時間を過ぎてしまった場合でも、発送前であれば変更を承れますので、カスタマーサービスまでお電話ください。すでに発送されてしまったご注文の変更は承ることができません。
カスタマーサービス 0120-09-7314

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注文の際に個人情報を入力するのが不安なのですが…。

サプーでは、お客様に安心してご利用して頂くため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。クレジットカード情報やお客様の大切な個人情報を入力する画面にはSSL(SSLとは?)を使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。また、安全性を考慮して、カード情報は一切記録せずに、毎回ご入力いただいております。詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。

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海外在住ですが、注文はできますか?

申し訳ありませんが、当店では日本国内への発送のみ承っております。

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個人輸入とは何ですか?

通常、海外からサプリメントや化粧品を日本へ輸入する場合、厚生労働省の許可が必要となりますが、個人が自分で使用する場合に限り、規定の数量内であれば許可なしに輸入することが認められています(=個人輸入)。個人輸入できる数量など、詳しくは、個人輸入についてをご覧ください。

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支払方法を教えてください。

クレジットカードでのオンライン決算と、代金引換の2種類です。代金引換は16,000円以下のご注文でのみご利用いただけます。
詳しくは、支払い方法についてをご覧ください。

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カード番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか?

サプーでは、お客様に安心してご利用して頂くため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。クレジットカード情報を入力する画面にはSSL(SSLとは?)を使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。また、安全性を考慮して、カード情報は一切記録せずに、毎回ご入力いただいております。詳しくは、プライバシーポリシーをご参照ください。

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入力内容に誤りがないのに、クレジット決済がエラーになるのですが…。

ご入力内容に誤りがないのに決済がエラーとなる場合は、利用限度額をオーバーしていたり、カード会社が取引に問題ないかを判断するために一旦保留としているケースが考えられます。お客様とカード会社との契約に関わる内容の場合は、お手数ですが、ご加盟のカード会社にお問い合わせください。

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領収書は発行してもらえますか?

領収書は発行しておりません。商品と一緒に送られるお買い上げ明細およびクレジットカード会社からのご利用明細をもって、領収書とかえさせていただいております。

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カードの請求がまだきませんが、ちゃんと支払いできているか不安です。

お買い上げ月の月末に、カード会社を一括管理している認証会社でまとめられ、各カード会社へ連絡が行くため、通常のお買い物より1ヵ月遅れで請求されます。具体的な請求日については、個人情報保護の都合上、弊社では確認できかねるため、直接カード会社へお問い合わせいただけます様お願い致します。

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商品はどのくらいで届きますか?

発送後、約1〜2週間でお届け致します。ご注文確認後、通常2〜3日中に発送しておりますが、アメリカからの発送となる関係上、週末のご注文やフライトスケジュール、通関手続きなどの諸事情により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。
ご注文の商品が品切れ等でお届けが非常に遅れる場合は、カスタマーサービスよりメールにて事前にご連絡させて頂きます。

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日付、時間の指定はできますか?

海外からの発送であるため、細かいお日にちの指定はできかねますが、お受け取り時間などを指定することができます。詳しくは、お届け方法についてをご参照ください。

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勤務先など、自宅以外に送ることはできますか?

個人輸入は、ご注文いただいた本人が使用することを条件に、輸入が許可されているため、ご注文者の住所(原則として自宅)にお送りする必要があります。宛先が会社名や店名となっていると販売目的であるとみなされ、場合によってはお届けできないことがありますので、ご注意ください。やむを得ず、会社名を宛先住所に入れる場合、宛名には必ずご注文者様のお名前をご記入ください。

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宅配ボックスへ入れることはできますか?

宅配ボックスへの配達をご希望の方は、住所の最後に「宅配ボックスへ」とご記入ください。

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郵便局留めで送ることはできますか?

申し訳ありませんが、郵便局留めの手配は行っておりません。

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発送完了メールから1週間経っても商品が届かないのですが…。

商品の発送後、通常1〜2週間ほどでお届けしていますが、日米の祝祭日や年末年始、通関手続きなどの諸事情により、遅れる場合がございます。
ご注文後2週間を経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。配達状況をお調べ致します。
ご注文の商品が品切れ等でお届けが非常に遅れる場合は、カスタマーサービスよりメールにて事前にご連絡させて頂きます。

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荷物の追跡方法を教えてください。

アメリカから商品が発送されましたら、当店より発送完了のメールをお送りいたします。その1〜2日後に届く、日通eペリカンシステムからの「お荷物発送のご案内」メールにて、お届け情報を確認していただくことができます。荷物が国内に入り、日本郵便に引き渡されましたら、同じ送り状番号にて日本郵便の検索が使用できます。
日本郵便 荷物検索はこちら

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不在で商品を受け取れなかったのですが…。

配達時にご不在の場合、ポストに不在票が投函されます。その場合は、不在票に記載されている連絡先に、再配達のご希望日時をお伝えください。
不在票投函後、2週間以内に商品が受け取られない場合は、転送料が必要となり、お客様のご負担となりますのでご注意ください。

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到着した商品の箱がへこんでいたのですが…。

ご注文いただいた商品は、破損が生じることのないよう梱包に万全を期しておりますが、海外からの配達のため、配送中の衝撃などによりキズや汚れ、凹みが生じる場合があります。商品自体に問題がない限り、返品・交換はご容赦頂いておりますので、ご了承ください。

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空のカプセルや破損粒が混入していたのですが…。

商品は機械による自動充填のため、まれに空のカプセルや破損粒が混入してしまうことがございます。混入が少数の場合は、返品・交換はご容赦いただけます様お願い致します。

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間違った商品、あるいは不良品が届いたのですが…。

大至急、再送の手配を取らせていただきます。お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせまでご連絡ください。
誤送の場合でも、原則として一度開封されご使用になった商品については返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

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商品の返品はできますか?

未開封のものに限り、返品を受け付けております。商品お受け取り後7日以内に必ずご連絡ください。返送料はお客様負担でお願い致します。万一、着払いでご返品された場合は、ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきますので、ご了承ください。サプリメントは食品であるため、まれに体質に合わない場合もございます。その場合の返品はご容赦いただけます様お願い致します。詳しくは、返品・交換についてをご覧ください。

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商品の交換はできますか?

商品を発送してしまった後の交換はできません。一度お受け取り後にご返品いただき(送料お客様負担)、新たにご注文いただく形となりますのでご了承ください。

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副作用が心配なのですが…。

サプリメントは食品の一つと考えられています。正しい用法を守ってお飲みいただければ特に問題はありませんが、食べ物の食べ合わせでも体に合う、合わないといった相性があるように、感じ方には個人差がございます。万一、体に異変を感じられた場合は、使用を一旦中止して様子を見たり、医師に相談いただくことをお勧めします。
アメリカのサプリメントは、体の大きなアメリカ人向けに作られている商品です。初めてお飲みいただく場合や強すぎると感じた場合は、飲む量を調節していただくことをお勧めします。

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現在、病院で処方された薬を飲んでいますが、併用して大丈夫ですか?

お薬を服用されている場合のご使用については、事前にかかりつけの医師へご相談いただくことをお勧めしております。
サプリメントは健康補助食品ですが、体質やお飲みいただくときの体調により、個人差がございます。該当する商品については、商品ページの注意欄に記載しておりますが、必ず事前にかかりつけの医師にご相談の上、ご注文&ご使用いただくことをお勧めします。

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現在、妊娠していますが、サプリメントを飲んでも大丈夫ですか?

商品によってはお飲みいただけるものもございますが、妊娠・授乳中は、お体がデリケートな状態になっていることから、いずれのサプリメントもかかりつけの医師に事前にご相談されることをお勧めします。

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サプリメントは子供でも使用できますか?

サプリメントは一般的に、大人の方の健康サポートのために含有量などを調節して作られています。そのため、18歳未満の方の使用はお勧めされていませんが、商品によってはお飲みいただけるもの、メーカーが子供向けに開発しているものもございます。ご希望の商品がございましたら、お問い合わせまでご連絡ください。

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複数のサプリメントを一緒に飲んでもOKですか?

サプリメントは食品の一つですので、基本的にサプリメントどうしの飲み合わせはOKとされていますが、中には一緒に飲むことでそれぞれの作用を弱めてしまうものもあります。
また、当店で取扱っているサプリメントは、アメリカで一般的に販売されているものであるため、商品によっては日本では医薬品にあたる成分が入っているものもあります。詳しくは、サプリメントの飲み合わせをご覧ください。

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粒の大きさを知りたいのですが…。

一部の商品については、商品ページの内容量欄にカプセルサイズを記載しております。サプリメントの粒サイズの目安と併せてご確認ください。まだ、カプセルサイズが記載されていない商品につきましても、できる限りお調べいたしますのでお問い合わせまでご連絡ください。

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粒が大きすぎて飲めないのですが、錠剤を割ったり、カプセルの中身を出しても大丈夫ですか?

基本的には錠剤を割ったり、カプセルの中身を出して飲むことは問題ないとされています。ただし善玉菌など、腸まで届ける特殊コーティングがされている錠剤やカプセルは、割ったり、中身を出したりすると、成分の働きが弱まってしまうおそれがあります。詳しく知りたい方は、お問い合わせまでご連絡ください。

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賞味期限はどのくらいですか?

サプリメントの場合、通常ボトルの側面か裏面に賞味期限の表記がございます。詳しくは、サプリメントの賞味期限をご覧ください。

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ボトルのキャップが開かないのですが…。

アメリカのサプリメントには、幼児の誤飲を防ぐためにキャップを押しながら回して開ける仕組みになっているものがあります。片手でボトルをしっかり持ち、蓋を強く押しながら矢印方向に回していただきますと、簡単に開けることができます。

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使用されているゼラチンはBSE(狂牛病)の心配はありませんか?

当店で取扱いのあるメーカーでは、狂牛病の疑いのある牛由来の原料は一切使用しておりません。また、製品化する際に規定のチェックに合格できた、安全性の高い商品のみを取り扱っておりますので、ご安心ください。

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ボディ用のクリームを顔に使用しても大丈夫ですか?

基本的には問題はありません。しかしながら、ボディ用はあくまでも体に塗ることを想定して作られているため、目や口周辺などの敏感なお顔部分へのご使用は避け、万一肌に異常を感じた場合はすぐにご使用を中止されることをお勧めします。

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取扱いのない商品をリクエストできますか?

当店で取扱いのない商品をご希望の場合は、商品名、メーカー名、画像が載っている商品ページのURLなどの商品情報をお問い合わせまでご連絡ください。すぐに取扱い可能かお調べして、ご連絡させていただきます。商品によってはご期待に添えないものもございますので、予めご了承下ください。

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登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録のアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせまでご連絡ください。お問い合わせはメールでもお電話でも承っております。ご本人確認後、アドレスをご連絡させていただきます。

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パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面にてパスワードを忘れた方はこちらをクリックしていただき、会員登録時に設定していただいたメールアドレスをご入力ください。お客さまのご登録アドレスに、パスワード再設定ページのURLが記載されたメールをお送りいたします。

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メールアドレスなどの会員情報を変更したいのですが…。

マイページにログイン後、お客さま情報の変更ページより、新しい情報をご登録ください。メールアドレスを変更した場合、ログイン時にご入力いただくログインIDや自動送信メールの宛先が、ご登録いただいた新しいアドレスに変わります。

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会員登録を削除してほしいのですが…。

会員登録を削除したい場合は、お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。メールでもお電話でも承っております。会員登録を削除されると、サプーポイントやお買い物履歴が全て削除されますので、あらかじめご了承ください。
会員登録削除後、再度サプーをご利用いただく場合は、新規の会員登録を行っていただく必要があります。

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名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか?

当店ではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、お客さまの大切な個人情報を入力する画面にはSSL(SSLとは?)を使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは、セキュリティについてプライバシーポリシーをご覧ください。

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サプーポイントとは何ですか?

当店をご利用いただくことにより、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただくことができます。ポイントの貯め方や使い方について、詳しくはポイントについてをご覧ください。

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ポイントに有効期限はありますか?

最後にポイントを獲得されてから5年間です。5年以内に再びサプーでお買い物をしていただくと、またそこから5年間有効期限が延長されます。なお、期限の切れる1ヵ月前に、ポイントの有効期限をお知らせするメールが届きます。1度消滅してしまったポイントは、その後再びお買い物をしても復活しませんのでご注意ください。

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