FAQ (よくあるご質問)

お客さまからいただくご質問のうち、よくお問い合わせいただくものをまとめました。
ご不明な点がありましたら、こちらを参考にしてください。
こちらで解決できない疑問は、お問い合せ から直接スタッフにお尋ねください。

ご注文について

• 注文方法を教えてください。
• インターネット以外から注文できますか？
• 注文時にログインできないのですが…。
• 1回の注文量に制限はありますか？
• 関税はどのくらいかかりますか？
• どのくらいで商品が届きますか？
• 注文完了メールが届かないのですが…。
• 注文のキャンセル、商品追加などの変更はできますか？
• 注文の際に個人情報を入力するのが不安なのですが…。

お支払いについて

• クレジットカード以外で支払いたいのですが…。
• カード番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか？
• 領収証は発行してもらえますか？
• カードの請求がまだきませんが、ちゃんと支払いできているか不安です。

お届けについて

• 日付、時間の指定はできますか？
• 勤務先など、自宅以外に送ることはできますか？
• 発送メールから1週間経っても商品が届かないのですが…。
• 不在で商品を受け取れなかったのですが…。

返品・交換について

• 到着した商品の箱がへこんでいたのですが…。
• 間違った商品、あるいは不良品が届いたのですが…。
• 商品の返品・交換はできますか？

商品について

• 現在、妊娠していますが、サプリメントを飲んでも大丈夫でしょうか？
• 現在、病院からの薬を飲んでいますが、併用しても大丈夫でしょうか？
• サプリメントは子供でも使用できますか？
• 副作用が心配なのですが…。
• 粒の大きさを知りたいのですが…。
• 粒が大きすぎて飲めないのですが、錠剤を割ったり、カプセルの中身を出しても大丈夫ですか？
• 賞味期限はどのくらいですか？
• 使用されているゼラチンはBSE（狂牛病）の心配はありませんか？
• 取扱いのない商品をリクエストできますか？

お問い合わせについて

• お問い合わせ先を教えてください。

会員登録・ポイントについて

• 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
• パスワードを忘れてしまいました。
• メールアドレスを変更したいのですが…。
• 会員登録を削除してほしいのですが…。
• 名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか？
• サプーポイントとは何ですか？
• ポイントに有効期限はありますか？

メールマガジンについて

• メルマガの購読・配信停止・アドレス変更方法を教えてください。

注文方法を教えてください。

注文方法については、はじめての方へ をご参照ください。

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インターネット以外から注文できますか？

申し訳ございませんが、インターネットからの注文のみとなっております。

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注文時にログインできないのですが…。

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。お調べいたしますので、お問い合わせ までご連絡ください。
尚、個人情報保護の観点から、最後にご注文いただいてから2年を経過しますと、自動的にお客様情報を削除させていただいております。その場合、再度サプーをご利用いただくには、新規の会員登録を行っていただく必要がありますので、予めご了承ください。

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1回の注文量に制限はありますか？

日本税関の規定により1回のご注文は、健康食品は2ヵ月分、化粧品は1品目24個までとなっております。また、メラトニンを含むサプリメント、ミノキシジルを含むロゲイン、カークランドは、1回のご注文につき、2ヵ月分までご購入いただくことができます。

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関税はどのくらいかかりますか？

海外のサプリメントを個人輸入で購入した場合、輸入に関する関税が課税されます。通常、1回のご注文総額（割引ポイント、送料を除く）が16,000円を超えた場合、ご注文金額の約10％の税金（関税・地方消費税）がかかります。配達時に税金分を現金でお支払いの上、商品をお受け取り下さい。

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どのくらいで商品が届きますか？

商品の発送後、約1〜2週間ほどでお届け致します。ご注文確認後、通常1〜2日中に発送しておりますが、アメリカからの発送となる関係上、フライトスケジュールや通関手続きなどの諸事情により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。その際には、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。

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注文完了メールが届かないのですが…。

Yahooメールをお使いの方は、自動送信メールが迷惑メールとみなされ、正しく受信できないことがあります。まずは、迷惑メールフォルダの中をご確認ください。 また、マイページにログイン後、ご購入履歴に注文した商品が記載されているかを見ていただくことで、ご注文が完了しているかをご確認いただくことができます。 携帯のメールアドレスをお使いの方は、sapoo.comからのメールが受信できるようになっているかご確認ください。 上記以外の方で、注文完了メールが届かない場合は、ご登録いただいたアドレスが間違っているか、カード決済が最後まで完了できていない可能性があります。お調べいたしますので、お問い合わせ までご連絡ください。

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注文のキャンセル、商品追加などの変更はできますか？

個人輸入商品につき、注文受付後のキャンセル、変更はできませんので、予めご了承ください。ただし、注文後1時間以内であれば、マイページの「注文キャンセル」からキャンセルを行うことができます。商品追加など、注文内容を変更したい場合は、お手数ですが一旦キャンセルをした後に、再度ご注文をお願い致します。

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注文の際に個人情報を入力するのが不安なのですが…。

サプーでは、お客様に安心してご利用して頂くため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。また、クレジットカード情報やお客様の大切な個人情報を入力する画面にはSSL（SSLとは？）を使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは、プライバシーポリシー をご参照ください。

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クレジットカード以外で支払いたいのですが…

申し訳ございませんが、お支払いはクレジットカード払いのみとなります。
※ お支払いに関する詳細は お支払い方法について をご覧ください。

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カード番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか？

サプーでは、お客様に安心してご利用して頂くため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。クレジットカード情報を入力する画面にはSSL（SSLとは？）を使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。また、安全性を考慮して、カード情報は一切記録せずに、毎回ご入力いただいております。詳しくは、プライバシーポリシー をご参照ください。

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領収証は発行してもらえますか？

原則として領収証は発行しておりません。商品と一緒に送られるお買い上げ明細をご利用ください。

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カードの請求がまだきませんが、ちゃんと支払いできているか不安です。

お買い上げ月の月末に、カード会社を一括管理している認証会社でまとめられ、各カード会社へ連絡が行くため、お使いのカードによっては請求まで若干日数がかかることがございます。具体的な請求日については、個人情報保護の都合上、弊社では確認できかねるため、直接カード会社へお問い合わせいただきます様お願い致します。

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日付、時間の指定はできますか？

海外からの発送であるため、細かいお日にちの指定はできかねますが、平日、土日祝日など希望のお受け取り日とお時間を指定することができます。詳しくは、お届け方法について をご参照ください。

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勤務先など、自宅以外に送ることはできますか？

個人輸入は、ご注文いただいた本人が使用することを条件に、輸入が許可されているため、ご注文者の住所（原則として自宅）にお送りする必要があります。送り先が勤務先の場合は販売目的とみなされたり、営業所留めの場合は使用者が明確でないと判断されることで、場合によってお届けできないことがありますので、必ずご自宅の住所をご記入ください。

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発送メールから1週間経っても商品が届かないのですが…。

商品の発送後、通常2週間ほどでお届けしていますが、悪天候や日米の祝祭日、年末年始、通関手続きなどの諸事情により、遅れる場合がございます。 また、ご注文の商品が品切れ等でお届けが非常に遅れる場合は、カスタマーサービスよりメールにて事前にご連絡させて頂きます。
万一、ご注文後2週間を経過しても商品が到着しない場合は、お問い合わせ よりご連絡ください。発送状況をお調べ致します。

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不在で商品を受け取れなかったのですが…。

配達時にご不在の場合、ポストに不在票が投函されます。その場合は、不在票に記載されている連絡先に、再配達のご希望日時をお伝えください。 不在票投函後、2週間以内に商品が受け取られない場合は、転送料が必要となり、お客様のご負担となりますのでご注意ください。

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到着した商品の箱がへこんでいたのですが…。

ご注文いただいた商品は、破損が生じることのないよう梱包に万全を期しておりますが、海外からの配達のため、配送中の衝撃などによりキズや汚れ、凹みが生じる場合があります。商品自体に問題がない限り、返品・交換はご容赦頂いておりますので、ご了承下さい。

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間違った商品、あるいは不良品が届いたのですが…。

大至急、再送の手配を取らせていただきます。お手数ですが、商品到着後7日以内に お問い合わせ までご連絡ください。 誤送の場合でも、原則として一度開封されご使用になった商品については返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

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商品の返品・交換はできますか？

個人輸入商品につき、注文受付後のキャンセル、返品・交換はできませんので、予めご了承ください。詳しくは、返品・交換について をご参照ください。 また、海外からの商品を個人輸入という形でご購入いただくため、日本国内で適用されているクーリングオフ・PL法につきましては法的に適用外となりますので、予めご了承下さい。

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現在、妊娠していますが、サプリメントを飲んでも大丈夫でしょうか？

商品によってはお飲みいただけるものもございますが、妊娠・授乳中は、お体がデリケートな状態になっていることから、いずれのサプリメントもかかりつけの医師に事前にご相談されることをお勧めします。

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現在、病院からの薬を飲んでいますが、併用しても大丈夫でしょうか？

お薬を服用されている場合のご使用については、事前にかかりつけの医師へご相談いただくことをお勧めしております。 サプリメントは健康補助食品ですが、体質やお飲みいただくときの体調により、個人差がございます。該当する商品については、商品ページの注意欄に記載しておりますが、必ず事前にかかりつけの医師にご相談の上、ご注文＆ご使用いただくことをお勧めします。

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サプリメントは子供でも使用できますか？

サプリメントは一般的に、大人の健康サポートのために含有量などを調節して作られています。そのため、18歳未満の方の使用はお勧めされていませんが、商品によってはお飲みいただけるもの、メーカーが子供向けに開発しているものもございますので、ご希望の商品がございましたら、お問い合わせ までご連絡ください。

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副作用が心配なのですが…。

サプリメントは食品の一つと考えられています。正しい用法を守ってお飲みいただければ特に問題はありませんが、食べ物の食べ合わせでも体に合う合わないといった相性があるように、感じ方には個人差がございます。 万一、体に異変を感じられた場合は、使用を一旦中止して様子を見たり、医師に相談いただくことをお勧めします。
サプーで取り扱っているサプリメントは、体の大きなアメリカ人向けに作られている商品ですので、初めてお飲みいただく場合や強すぎると感じた場合は、飲む量を調節していただくことをお勧めします。

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粒の大きさを知りたいのですが…。

一部の商品については、商品ページの内容量欄にカプセルサイズを記載しております。サプリメントの粒サイズの目安 と併せてご確認ください。まだ、カプセルサイズが記載されていない商品については、できる限りお調べいたしますのでお問い合わせまでご連絡ください。

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粒が大きすぎて飲めないのですが、錠剤を割ったり、カプセルの中身を出しても大丈夫ですか？

一般的にハーブ系のサプリメントは、お湯に溶かしてお茶としてお飲みいただくことができると言われています。ただし善玉菌など、腸まで届ける特殊コーティングがされている錠剤やカプセルは、割ったり、中身を出したりすると、成分の働きが弱まってしまう可能性があります。詳しく知りたい方は、お問い合わせ までご連絡ください。

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賞味期限はどのくらいですか？

サプリメントの場合、通常ラベルの側面かボトルの裏面に賞味期限の表記がございます。「EXP」あるいは「USED BY」の後に続く数字をご確認ください。例えば、0911と書いてある場合、賞味期限は2011年9月となります。 商品によっては賞味期限ではなく、製造年月の形で記載されているものもあります。 尚、賞味期限は未開封時の場合であり、開封後はなるべく早くお召し上がりいただくことをお勧めします。

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ゼラチンはBSE（狂牛病）の心配はありませんか？

サプーで取扱いのあるメーカーでは、狂牛病の疑いのある牛由来の原料は使用しておりません。また、製品化する際に規定のチェックに合格できた、安全性の高い商品のみを取り扱っておりますので、ご安心下さい。

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取扱いのない商品をリクエストできますか？

サプーで取扱いのない商品をご希望の場合は、商品名、メーカー名、画像などの商品情報を お問い合わせ までご連絡ください。すぐに取扱い可能かお調べして、ご連絡させていただきます。商品によってはご期待に添えないものもございますので、予めご了承下さい。

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お問い合わせ先を教えてください。

お問い合わせ をご覧ください。メールとお電話で承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録のアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせ までご連絡ください。お問い合わせはメールでもお電話でも承っております。ご本人確認後、アドレスをご連絡させていただきます。

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パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面にて パスワードを忘れた方はこちら をクリックしていただくと、会員登録時に設定していただいたメールアドレス、秘密の質問が表示されますので、それぞれご入力ください。お客さまの登録アドレスに、パスワードをメールでお送りいたします。 秘密の質問を忘れてしまった方は、お問い合わせ までご連絡ください。お電話での問い合わせも承っております。

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メールアドレスを変更したいのですが…。

マイページにログイン後、お客さま情報の変更ページより、新しいアドレスをご登録ください。変更後は、ログイン時にご入力いただくログインIDや自動送信メールの宛先が、ご登録いただいた新しいアドレスに変わります。

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会員登録を削除してほしいのですが…。

会員登録を削除したい場合は、お手数ですが お問い合わせ までご連絡ください。メールでもお電話でも承っております。会員登録を削除されると、サプーポイントやお買い物履歴が全て削除されますので、あらかじめご了承ください。 会員登録削除後、再度サプーをご利用いただく場合は、新規の会員登録を行っていただく必要があります。

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名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか？

サプーではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。また、お客さまの大切な個人情報を入力する画面にはSSL（SSLとは？）を使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。詳しくは、セキュリティについて、プライバシーポリシーをご覧ください。

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サプーポイントとは何ですか？

サプーをご利用いただくことにより、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント＝1円としてサプーでのお買い物にご利用いただくことができます。ポイントの貯め方や使い方について、詳しくは ポイントについて をご覧ください。

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ポイントに有効期限はありますか？

最後にお買い物いただいてから1年間です。1年以内に再びサプーでお買い物をしていただくと、またそこから1年間有効期限が延長されます。なお、期限の切れる1ヵ月前に、ポイントの有効期限をお知らせするメールが届きます。1度消滅してしまったポイントは、その後再びお買い物をしても復活しませんのでご注意ください。

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メルマガの購読・配信停止・アドレス変更方法を教えてください。

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